Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha expirado, no será posible cancelar el pedido. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y posteriormente solicitar la devolución conforme a lo establecido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Los productos elaborados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados no pueden ser cancelados tras la confirmación. En estos casos, el cliente podrá solicitar un reembolso siguiendo el proceso de devolución establecido en el sitio web.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y la información necesaria.
• Esperar la verificación por parte del servicio de atención al cliente.
• Recibir la confirmación de cancelación o, en caso de que el pedido haya sido enviado, las instrucciones correspondientes para la devolución.

3. Tratamiento de los reembolsos

Una vez aprobada la cancelación o tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso será procesado.

El reembolso se realizará dentro de un plazo de 1 a 4 días laborables desde la confirmación de la cancelación o desde la verificación del producto devuelto, conforme a lo establecido en el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.

El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago.

4. Información de contacto

Dirección: CHŪŌ 2-31-6, YASHIO-SHI, SAITAMA 340-0816, JAPÓN
Correo electrónico: instanthelp@dengoyard.com
Teléfono: +81 (709) 381 73 14
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España