Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido en España, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El derecho de devolución solo se aplica a productos que cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
Debido a la naturaleza de los productos, no se realiza sustitución directa. Todas las solicitudes se gestionan como devoluciones. Si el cliente desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido en el sitio web.
Los productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados no pueden devolverse, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega.
2. Procedimiento de solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe completar los siguientes pasos:
- Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción, indicando el número de pedido y la información necesaria.
- Esperar la confirmación por parte del servicio de atención al cliente con las instrucciones correspondientes.
- Preparar el producto adecuadamente, preferiblemente en su embalaje original, y enviarlo utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
3. Política de reembolso
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso será procesado.
El reembolso se realizará dentro de un plazo de 1 a 4 días laborables desde la verificación del producto, conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.
El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago.
En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.
Si el producto presenta daños o no es conforme, la evaluación se realizará conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre garantía legal.
4. Envío de la devolución y verificación
El cliente es responsable de la entrega del paquete hasta su recepción en la dirección indicada.
Una vez recibido el producto, se procederá a su verificación.
El cliente será informado del resultado de la verificación mediante correo electrónico.
5. Información de contacto
Dirección: CHŪŌ 2-31-6, YASHIO-SHI, SAITAMA 340-0816, JAPÓN
Correo electrónico: instanthelp@dengoyard.com
Teléfono: +81 (709) 381 73 14
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España