Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan el uso del sitio web y establecen los derechos y obligaciones de los usuarios que acceden o realizan compras.

Al acceder al sitio web o utilizar sus servicios, el usuario acepta íntegramente estas condiciones conforme al artículo 1258 del Código Civil español.

Estas condiciones se aplican a todas las ventas realizadas en España a través del sitio web.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

El usuario puede crear una cuenta personal para gestionar pedidos, direcciones y preferencias.

El usuario es responsable de:

• La veracidad de los datos proporcionados
• La confidencialidad de sus credenciales de acceso

No está permitido proporcionar información falsa o de terceros sin autorización.

El sitio web garantiza el funcionamiento de sus servicios conforme al artículo 1101 del Código Civil, sin responsabilidad por interrupciones fuera de control razonable.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos disponibles en el sitio web se describen de forma clara conforme al artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones.

Los precios:

• Se expresan en euros (€)
• Incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa española

La disponibilidad de los productos puede variar.

En caso de indisponibilidad, el usuario podrá optar por:

• Esperar la reposición
• Seleccionar un producto alternativo
• Solicitar el reembolso

4. Pedidos y pagos

Para realizar un pedido, el usuario debe seguir el proceso indicado en el sitio web y completar el pago.

El contrato se considera formalizado en el momento de la confirmación del pedido conforme al artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Los métodos de pago cumplen con los requisitos de seguridad aplicables.

En caso de error en el precio o en la información del producto, el pedido podrá ser cancelado con reembolso completo.

5. Envío y entrega

Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El procesamiento comienza tras la verificación del pago.

Hora límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesan el mismo día laborable
• Los pedidos realizados después de las 16:30 se procesarán el siguiente día laborable
• En caso de festivos en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable

Tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables dentro de España.

Los detalles completos están disponibles en la Politica de envios.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha expirado, no será posible cancelar el pedido. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y posteriormente solicitar la devolución conforme a lo establecido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Los productos elaborados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados no pueden ser cancelados tras la confirmación. En estos casos, el cliente podrá solicitar un reembolso siguiendo el proceso de devolución establecido en el sitio web.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones se gestionan conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos del sitio web.

El cliente puede solicitar la devolución dentro de 30 días desde la recepción.

El derecho de devolución se aplica únicamente a productos:

• Sin uso
• En perfecto estado
• Con embalaje original y accesorios

Debido a la naturaleza de los productos, no se realiza sustitución directa. Todas las solicitudes se gestionan como devoluciones. Si el cliente desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido en el sitio web.

Los productos personalizados no pueden devolverse conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega.

Tras la verificación del producto devuelto, el reembolso se procesa dentro de 1 a 4 días laborables conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.

Se utilizan para:

• Gestión de pedidos
• Comunicación con el cliente
• Funcionamiento del sitio web

El usuario puede ejercer sus derechos conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor conforme al artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

El usuario puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea conforme al Reglamento (UE) 524/2013.

10. Información de contacto

Dirección: CHŪŌ 2-31-6, YASHIO-SHI, SAITAMA 340-0816, JAPÓN
Correo electrónico: instanthelp@dengoyard.com
Teléfono: +81 (709) 381 73 14
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España